{"id":9954,"date":"2021-08-07T18:48:32","date_gmt":"2021-08-08T00:48:32","guid":{"rendered":"https:\/\/arenalrafting.com\/politica-de-cancelacion-y-reembolso\/"},"modified":"2026-02-14T11:50:49","modified_gmt":"2026-02-14T17:50:49","slug":"politica-de-cancelacion-y-reembolso","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/arenalrafting.com\/es\/politica-de-cancelacion-y-reembolso\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de cancelaci\u00f3n y reembolso"},"content":{"rendered":"\t\t
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Pol\u00edticas de Cancelaci\u00f3n<\/span><\/span> <\/h1><\/div><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u00a1Gracias por comprar en Arenal Rafting!<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Si por cualquier motivo no est\u00e1 completamente satisfecho con su compra, le invitamos a revisar nuestra pol\u00edtica de cancelaciones y reembolsos.
Los siguientes t\u00e9rminos son aplicables a cualquier producto que haya adquirido con nosotros.<\/p>

Por favor tome en cuenta:<\/strong> Cada reserva realizada con nosotros requiere planificaci\u00f3n anticipada y la asignaci\u00f3n de recursos de terceros que complementan y forman parte de la experiencia del tour. Estos pueden incluir, entre otros, servicios de procesamiento de pagos, comisiones del motor de reservas (booking engine), operaciones de cocina, gu\u00edas freelance, transporte, alimentaci\u00f3n, equipo de seguridad y otros arreglos log\u00edsticos.<\/p>

Como resultado, las cancelaciones pueden generar para nosotros un peque\u00f1o porcentaje de costos no reembolsables. Por esta raz\u00f3n, solicitamos amablemente la comprensi\u00f3n de nuestros clientes al revisar nuestras condiciones de cancelaci\u00f3n y reembolso, ya que estas pol\u00edticas nos ayudan a mantener la calidad y confiabilidad de nuestros servicios.<\/p>

\u00a0<\/h3>

Definiciones<\/h3>

Para los efectos de esta Pol\u00edtica de Devoluciones y Reembolsos:<\/p>

Compa\u00f1\u00eda<\/strong> se refiere a Arenal Rafting Company, 100 metros norte de la estaci\u00f3n de polic\u00eda en La Fortuna, San Carlos, avenida 333 calle 460.<\/p>

\u00d3rdenes<\/strong> significa una solicitud realizada por Usted para comprar productos y servicios con nosotros.<\/p>

Servicio<\/strong> se refiere a Tours de Aventura.<\/p>

Sitio Web<\/strong> se refiere a Arenal Rafting, accesible desde https:\/\/arenalrafting.com<\/a><\/p>

Usted<\/strong> significa la persona que accede o utiliza el Servicio, o la empresa u otra entidad legal en nombre de la cual dicha persona accede o utiliza el Servicio, seg\u00fan corresponda.<\/p>

\u00a0<\/h3>

Derechos de Cancelaci\u00f3n de su Orden<\/h3>

Usted tiene derecho a cancelar su Orden con al menos 24 horas de anticipaci\u00f3n a la hora de inicio de su tour, sin necesidad de indicar motivo alguno, aplic\u00e1ndose una penalizaci\u00f3n del 15%, destinada a cubrir cargos de impuestos y comisiones de pasarelas de pago.<\/p>

Las cancelaciones realizadas dentro de las 23 horas previas a la hora de inicio del tour ser\u00e1n penalizadas con el 100%.<\/p>

Para ejercer su derecho de cancelaci\u00f3n, debe informarnos su decisi\u00f3n mediante una declaraci\u00f3n clara. Puede comunicar su decisi\u00f3n por:<\/p>

Correo electr\u00f3nico: arenalrafting@gmail.com<\/a>
Tel\u00e9fono: +506 8934 2626<\/p>

Realizaremos el reembolso a m\u00e1s tardar dentro de 5 d\u00edas. Utilizaremos el mismo m\u00e9todo de pago que usted utiliz\u00f3 para la Orden, recibiendo un reembolso correspondiente al 85% del total de su Orden.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t

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Redacci\u00f3n reembolsable<\/th>\r\n <\/tr>\r\n <\/thead>\r\n
\r\n Ofrecemos reembolsos cuando las cancelaciones se producen en las 24 horas anteriores a la hora de inicio del recorrido, **S\u00d3LO SI...**.\r\n <\/td>\r\n <\/tr>\r\n
Razones v\u00e1lidas (no puedes asistir y debes aportar pruebas):<\/td>\r\n \r\n
    \r\n
  • Enfermedad preexistente<\/li>\r\n
  • Complicaciones del embarazo<\/li>\r\n
  • Fallecimiento de un familiar directo<\/li>\r\n
  • Interrupci\u00f3n de vuelos<\/li>\r\n
  • Condiciones meteorol\u00f3gicas adversas<\/li>\r\n
  • Emergencia en el Hogar<\/li>\r\n <\/ul>\r\n <\/td>\r\n <\/tr>\r\n
Condiciones generales de devoluci\u00f3n:<\/td>\r\n \r\n
    \r\n
  • No efectuamos reembolsos por ning\u00fan motivo relacionado con una pandemia o epidemia de Enfermedades Transmisibles, incluido el Covid-19.<\/li>\r\n
  • Cualquier motivo de devoluci\u00f3n no debe ser previsible en el momento en que realizaste la Reserva.<\/li>\r\n
  • No reembolsamos si has hecho tu Reserva por error, o si ya no la quieres o no la necesitas.<\/li>\r\n
  • Debes hacer todos los preparativos para asistir a la Reserva, incluida la organizaci\u00f3n de cualquier viaje o documento necesario, y prever un tiempo de viaje adecuado.<\/li>\r\n
  • Se te pedir\u00e1 que proporciones pruebas justificativas a tu cargo, y una copia de la confirmaci\u00f3n de la Reserva.<\/li>\r\n
  • El valor m\u00e1ximo del reembolso por persona no superar\u00e1 el valor total de su parte de la Reserva, o 2.000 $ (o su equivalente en otra divisa).<\/li>\r\n <\/ul>\r\n <\/td>\r\n <\/tr>\r\n
Enfermedad \/ Lesi\u00f3n<\/strong> (definici\u00f3n y condiciones):<\/td>\r\n \r\n Definici\u00f3n:<\/strong> Una enfermedad o lesi\u00f3n accidental de una persona de la Reserva o de un Familiar directo.
Lo que no reembolsamos:<\/strong> \r\n
    \r\n
  • Cuando no puedas demostrar que la persona afectada est\u00e1 dentro del Grupo que debe asistir a la Reserva.<\/li>\r\n
  • Consultas telef\u00f3nicas o en l\u00ednea.<\/li>\r\n
  • Cuando no hayas sido examinado f\u00edsicamente por un M\u00e9dico antes de la fecha de la Reserva.<\/li>\r\n
  • Condiciones que son imprevisibles y el acontecimiento se produce en un plazo de m\u00e1s de dos meses.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n Pruebas necesarias:<\/strong> \r\n Una nota del m\u00e9dico o un certificado m\u00e9dico que confirme los detalles de la enfermedad o lesi\u00f3n, la fecha en que se produjo por primera vez y que impide la asistencia. Prueba de parentesco si es necesaria. \r\n <\/td>\r\n <\/tr>\r\n
Afecci\u00f3n m\u00e9dica preexistente<\/strong>:<\/td>\r\n \r\n Definici\u00f3n:<\/strong> Un problema de salud f\u00edsica o mental que ya ten\u00edas cuando hiciste la Reserva y que normalmente no te impedir\u00eda asistir.
Lo que no reembolsamos:<\/strong> \r\n
    \r\n
  • Cuando las directrices de tu enfermedad preexistente te impidan normalmente asistir.<\/li>\r\n
  • Consultas telef\u00f3nicas o en l\u00ednea.<\/li>\r\n
  • Condiciones que son imprevisibles y el acontecimiento se produce en un plazo de m\u00e1s de dos meses.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n Pruebas necesarias:<\/strong> \r\n Nota del m\u00e9dico o certificado m\u00e9dico que confirme los detalles de la enfermedad, la fecha en que cambi\u00f3 y que impide la asistencia.\r\n <\/td>\r\n <\/tr>\r\n
Complicaci\u00f3n del embarazo<\/strong>:<\/td>\r\n \r\n Definici\u00f3n:<\/strong> Una complicaci\u00f3n del embarazo que desconoc\u00edas al hacer la reserva y que impide la asistencia.
Lo que no reembolsamos:<\/strong> Embarazo normal.
Pruebas necesarias:<\/strong> \r\n Nota del m\u00e9dico o certificado m\u00e9dico que confirme los detalles de la complicaci\u00f3n, la fecha en que se produjo y que impide la asistencia.\r\n <\/td> \r\n <\/tr>\r\n
Fallecimiento<\/strong> (tuyo o de un familiar directo):<\/td>\r\n \r\n Definici\u00f3n:<\/strong> Fallecimiento en cualquier momento anterior a la Reserva tuyo o de un familiar directo, hasta 35 d\u00edas antes del evento.
Lo que no reembolsamos:<\/strong> \r\n Cuando no puedas aportar pruebas de que la persona pertenec\u00eda a tu familia inmediata o al grupo.
Pruebas necesarias:<\/strong> \r\n Certificado de defunci\u00f3n y prueba de parentesco.\r\n <\/td> \r\n <\/tr>\r\n
Interrupci\u00f3n del vuelo<\/strong>:<\/td>\r\n \r\n Definici\u00f3n:<\/strong> Cancelaci\u00f3n o retraso significativo de vuelos que desconoc\u00edas antes de reservar y que impide la asistencia.
Lo que no reembolsamos:<\/strong> \r\n
    \r\n
  • Si el vuelo es tu reserva y se cancela o aplaza, no se te abonar\u00e1 el reembolso a trav\u00e9s de este servicio (ponte en contacto con el Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente).<\/li>\r\n
  • Si estabas al corriente de la perturbaci\u00f3n con anterioridad y no hiciste preparativos de viaje alternativos razonables.<\/li>\r\n <\/ul>\r\n Pruebas necesarias:<\/strong> \r\n Copia del billete de avi\u00f3n y notificaci\u00f3n de cancelaci\u00f3n o interrupci\u00f3n de la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea.\r\n <\/td>\r\n <\/tr>\r\n
Tiempo adverso (IMN<\/strong>):<\/td>\r\n \r\n Definici\u00f3n:<\/strong> Tiempo en el que el Instituto Meteorol\u00f3gico Nacional (IMN) emite avisos de alerta roja para no viajar ni participar.
Lo que no reembolsamos:<\/strong> El tiempo sin avisos del IMN para no viajar o participar.
Pruebas necesarias:<\/strong> \r\n Informe del IMN.\r\n <\/td> \r\n <\/tr>\r\n
Circunstancias de emergencia<\/strong>:<\/td>\r\n \r\n Definici\u00f3n:<\/strong> Una circunstancia imprevista completamente fuera de tu control. La decisi\u00f3n de reembolsar queda a nuestra discreci\u00f3n.
Lo que no reembolsamos:<\/g> Cualquier cosa que el Equipo de Experiencia del Cliente no considere v\u00e1lida en esta lista. Cualquier cambio en el horario de trabajo (salvo lo indicado en la lista), etc.
Pruebas necesarias:<\/strong> Cualquier prueba solicitada por el Equipo de Experiencia del Cliente para verificar la circunstancia de emergencia. \r\n <\/td>\r\n <\/tr>\r\n <\/tbody>\r\n<\/table>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Definiciones de las exenciones por anulaci\u00f3n<\/strong><\/p>

Las siguientes palabras o frases tienen el significado que se indica a continuaci\u00f3n siempre que aparecen en negrita en este documento.
Nosotros\/Nuestros<\/strong> - Somos el Agente de Reservas<\/strong> con el que Usted<\/strong> realiz\u00f3 la Reserva<\/strong>.
Usted\/Su\/Usted mismo<\/strong> - Una persona que ha hecho una Reserva<\/strong> sola o como parte de un grupo con Nosotros<\/strong>.
Asistir <\/strong>- participar en, tomar parte en, utilizar o estar presente en.
Reserva<\/strong>: el\/los servicio(s)\/evento(s)\/vuelo(s)\/billete(s) planificado(s) y reservado(s) con antelaci\u00f3n y tramitado(s) con nosotros<\/strong> por Usted<\/strong>.
Enfermedad transmisible<\/strong>: cualquier enfermedad capaz de transmitirse de una persona o especie infectada a un hu\u00e9sped susceptible, ya sea directa o indirectamente, que haya provocado cuarentenas o restricci\u00f3n del movimiento de personas.
M\u00e9dico<\/strong> - M\u00e9dico cualificado inscrito y autorizado por un organismo profesional reconocido. Un m\u00e9dico no puede ser usted<\/strong> ni un miembro de su<\/strong> familia.
Servicios de Emergencia<\/strong> - Polic\u00eda, Bomberos y Servicio de Rescate u otros Servicios de Emergencia.
Familia directa<\/strong> - Su<\/strong> marido, mujer, pareja, pareja de hecho, padre, hijo, hermano, hermana, abuela o abuelo, o familia ensamblada.
Hogar inmediato <\/strong>: personas que viven juntas en la misma direcci\u00f3n permanente.
Parte pagadora<\/strong> - Cualquier organizaci\u00f3n u organismo que tenga la obligaci\u00f3n legal de pagar una indemnizaci\u00f3n por el fallo del servicio, frente a la que Usted<\/strong> tiene derecho de reembolso.<\/p>

IMPORTANTE<\/strong><\/p>

Cualquier traducci\u00f3n de este documento del ingl\u00e9s es s\u00f3lo para asistencia e informaci\u00f3n. En caso de Solicitud de Reembolso, la versi\u00f3n en lengua inglesa ser\u00e1 la base de la resoluci\u00f3n.<\/p>

Todos los aspectos de este documento est\u00e1n sujetos a la legislaci\u00f3n costarricense y a la jurisdicci\u00f3n de Costa Rica.<\/p>

Estos motivos de reembolso se consideran de forma totalmente discrecional y no deben tomarse como garant\u00eda de reembolso.<\/p>

No se trata de una p\u00f3liza de seguros. Una Reserva<\/strong> Reembolsable es una extensi\u00f3n opcional de Nuestros<\/strong> T\u00e9rminos y Condiciones est\u00e1ndar de venta y comercio, y proporciona un reembolso para ciertas circunstancias definidas que se describen en este documento.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pol\u00edticas de Cancelaci\u00f3n Inicio \u00a1Gracias por comprar en Arenal Rafting! Si por cualquier motivo no est\u00e1 completamente satisfecho con su compra, le invitamos a revisar nuestra pol\u00edtica de cancelaciones y reembolsos.Los siguientes t\u00e9rminos son aplicables a cualquier producto que haya adquirido con nosotros. Por favor tome en cuenta: Cada reserva realizada con nosotros requiere planificaci\u00f3n […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":9706,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"elementor_header_footer","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-9954","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yoast_head":"\nPol\u00edtica de cancelaci\u00f3n y reembolso<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Gracias por comprar en Arenal Rafting, si por cualquier raz\u00f3n, usted no est\u00e1 completamente satisfecho con una compra le invitamos a revisar...\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/arenalrafting.com\/es\/politica-de-cancelacion-y-reembolso\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta 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