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Políticas de Cancelación

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¡Gracias por reservar en Arenal Rafting!

 
Si, por cualquier motivo, no está completamente satisfecho con una compra, le invitamos a revisar nuestra política de cancelación y reembolso.
Las siguientes condiciones son aplicables a todos los productos que adquiera con nosotros.
 

Interpretación y definiciones


Interpretación

Las palabras cuya letra inicial va en mayúscula tienen significados definidos en las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de que aparezcan en singular o en plural.
 
Definiciones
A efectos de la presente política de devoluciones y reembolsos:
 
  • Empresa se refiere a Arenal Rafting Company, 100 metros al norte de la comisaría de policía de La Fortuna, San Carlos avenida 333 calle 460..
    Los Bienes se refieren a los artículos ofrecidos a la venta en el Servicio.
  • Pedidos significa una solicitud por su parte de comprarnos Productos.
  • El servicio se refiere a los tours de aventura.
  • El sitio web hace referencia a Arenal Rafting , accesible desde https://arenalrafting.com/es
  • Usted es la persona física que accede o utiliza el Servicio, o la empresa u otra entidad jurídica en nombre de la cual dicha persona física accede o utiliza el Servicio, según corresponda.

 

Sus derechos de cancelación de pedidos

Usted tiene derecho a cancelar su pedido con 24 horas de antelación a la hora de inicio de su viaje, sin dar ninguna razón para hacerlo, con una penalización del 15% utilizado para pagar los cargos de impuestos y pasarelas de pago.

Las cancelaciones dentro de las 23 horas anteriores a la hora de inicio se penalizarán con un 100%.

Consulte las excepciones reembolsables aplicadas al cancelar con 24 horas de antelación aquí.

Para ejercer su derecho de cancelación, debe informarnos de su decisión mediante una declaración clara. Puede comunicarnos su decisión por correo electrónico: arenalrafting@gmail.com

Por teléfono +506 89342626

Le reembolsaremos a más tardar durante 5 días. Utilizaremos el mismo medio de pago que Usted utilizó para el Pedido, recibiendo un reembolso del 85% del total de su Pedido.

 
leer también:

Cancelaciones reembolsables Excepciones

TERMINOS REEMBOLSABLE

Ofrecemos reembolsos cuando las cancelaciones se producen en las 24 horas anteriores a la hora de inicio del recorrido, SÓLO SI…

Ud no puede Asistir a su Reserva debido a alguna de las razones que se indican a continuación y ha proporcionado las pruebas que se solicitan a continuación. Lea también las Condiciones generales de devolución

  • Enfermedad preexistente
  • Complicaciones del embarazo
  • Fallecimiento de un familiar directo
  • Interrupción de vuelos
  • Condiciones meteorológicas adversas
  • Emergencia en el Hogar

Debe leer las Condiciones Generales de Reembolso, y la sección de motivos individuales que figura más abajo, para obtener información completa sobre lo que reembolsaremos y no reembolsaremos por cada motivo.

Podemos considerar otras circunstancias de emergencia a nuestra discreción.

Condiciones generales de devolución

  • No efectuamos reembolsos por ningún motivo relacionado con una pandemia o epidemia de enfermedades contagiosas , incluido Covid-19.
  • Cualquier motivo de reembolso no debe ser previsible en el momento en que Usted realizó la Reserva.
  • Nosotros no reembolsamos si Usted hizo Su Reserva por error, o si ya no se desea o no se necesita.
  • Usted debe hacer todos los preparativos para asistir a la reserva, incluyendola organización de cualquier viaje o documento necesario, y prever el tiempo de viaje adecuado.
  • Usted se le pedirá que presente pruebas justificativas a su cargo, así como una copia de la confirmación de la Reserva.
  • El valor máximo de reembolso por persona no superará el valor total de su parte de la Reserva, o $2000 (o su equivalente en otra divisa).
Redacción reembolsable
Ofrecemos reembolsos cuando las cancelaciones se producen en las 24 horas anteriores a la hora de inicio del recorrido, **SÓLO SI...**.
Razones válidas (no puedes asistir y debes aportar pruebas):
  • Enfermedad preexistente
  • Complicaciones del embarazo
  • Fallecimiento de un familiar directo
  • Interrupción de vuelos
  • Condiciones meteorológicas adversas
  • Emergencia en el Hogar
Condiciones generales de devolución:
  • No efectuamos reembolsos por ningún motivo relacionado con una pandemia o epidemia de Enfermedades Transmisibles, incluido el Covid-19.
  • Cualquier motivo de devolución no debe ser previsible en el momento en que realizaste la Reserva.
  • No reembolsamos si has hecho tu Reserva por error, o si ya no la quieres o no la necesitas.
  • Debes hacer todos los preparativos para asistir a la Reserva, incluida la organización de cualquier viaje o documento necesario, y prever un tiempo de viaje adecuado.
  • Se te pedirá que proporciones pruebas justificativas a tu cargo, y una copia de la confirmación de la Reserva.
  • El valor máximo del reembolso por persona no superará el valor total de su parte de la Reserva, o 2.000 $ (o su equivalente en otra divisa).
Enfermedad / Lesión (definición y condiciones): Definición: Una enfermedad o lesión accidental de una persona de la Reserva o de un Familiar directo.
Lo que no reembolsamos:
  • Cuando no puedas demostrar que la persona afectada está dentro del Grupo que debe asistir a la Reserva.
  • Consultas telefónicas o en línea.
  • Cuando no hayas sido examinado físicamente por un Médico antes de la fecha de la Reserva.
  • Condiciones que son imprevisibles y el acontecimiento se produce en un plazo de más de dos meses.
Pruebas necesarias: Una nota del médico o un certificado médico que confirme los detalles de la enfermedad o lesión, la fecha en que se produjo por primera vez y que impide la asistencia. Prueba de parentesco si es necesaria.
Afección médica preexistente: Definición: Un problema de salud física o mental que ya tenías cuando hiciste la Reserva y que normalmente no te impediría asistir.
Lo que no reembolsamos:
  • Cuando las directrices de tu enfermedad preexistente te impidan normalmente asistir.
  • Consultas telefónicas o en línea.
  • Condiciones que son imprevisibles y el acontecimiento se produce en un plazo de más de dos meses.
Pruebas necesarias: Nota del médico o certificado médico que confirme los detalles de la enfermedad, la fecha en que cambió y que impide la asistencia.
Complicación del embarazo: Definición: Una complicación del embarazo que desconocías al hacer la reserva y que impide la asistencia.
Lo que no reembolsamos: Embarazo normal.
Pruebas necesarias: Nota del médico o certificado médico que confirme los detalles de la complicación, la fecha en que se produjo y que impide la asistencia.
Fallecimiento (tuyo o de un familiar directo): Definición: Fallecimiento en cualquier momento anterior a la Reserva tuyo o de un familiar directo, hasta 35 días antes del evento.
Lo que no reembolsamos: Cuando no puedas aportar pruebas de que la persona pertenecía a tu familia inmediata o al grupo.
Pruebas necesarias: Certificado de defunción y prueba de parentesco.
Interrupción del vuelo: Definición: Cancelación o retraso significativo de vuelos que desconocías antes de reservar y que impide la asistencia.
Lo que no reembolsamos:
  • Si el vuelo es tu reserva y se cancela o aplaza, no se te abonará el reembolso a través de este servicio (ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente).
  • Si estabas al corriente de la perturbación con anterioridad y no hiciste preparativos de viaje alternativos razonables.
Pruebas necesarias: Copia del billete de avión y notificación de cancelación o interrupción de la compañía aérea.
Tiempo adverso (IMN): Definición: Tiempo en el que el Instituto Meteorológico Nacional (IMN) emite avisos de alerta roja para no viajar ni participar.
Lo que no reembolsamos: El tiempo sin avisos del IMN para no viajar o participar.
Pruebas necesarias: Informe del IMN.
Circunstancias de emergencia: Definición: Una circunstancia imprevista completamente fuera de tu control. La decisión de reembolsar queda a nuestra discreción.
Lo que no reembolsamos: Cualquier cosa que el Equipo de Experiencia del Cliente no considere válida en esta lista. Cualquier cambio en el horario de trabajo (salvo lo indicado en la lista), etc.
Pruebas necesarias: Cualquier prueba solicitada por el Equipo de Experiencia del Cliente para verificar la circunstancia de emergencia.

Definiciones de las exenciones por anulación

Las siguientes palabras o frases tienen el significado que se indica a continuación siempre que aparecen en negrita en este documento.
Nosotros/Nuestros - Somos el Agente de Reservas con el que Usted realizó la Reserva.
Usted/Su/Usted mismo - Una persona que ha hecho una Reserva sola o como parte de un grupo con Nosotros.
Asistir - participar en, tomar parte en, utilizar o estar presente en.
Reserva: el/los servicio(s)/evento(s)/vuelo(s)/billete(s) planificado(s) y reservado(s) con antelación y tramitado(s) con nosotros por Usted.
Enfermedad transmisible: cualquier enfermedad capaz de transmitirse de una persona o especie infectada a un huésped susceptible, ya sea directa o indirectamente, que haya provocado cuarentenas o restricción del movimiento de personas.
Médico - Médico cualificado inscrito y autorizado por un organismo profesional reconocido. Un médico no puede ser usted ni un miembro de su familia.
Servicios de Emergencia - Policía, Bomberos y Servicio de Rescate u otros Servicios de Emergencia.
Familia directa - Su marido, mujer, pareja, pareja de hecho, padre, hijo, hermano, hermana, abuela o abuelo, o familia ensamblada.
Hogar inmediato : personas que viven juntas en la misma dirección permanente.
Parte pagadora - Cualquier organización u organismo que tenga la obligación legal de pagar una indemnización por el fallo del servicio, frente a la que Usted tiene derecho de reembolso.

IMPORTANTE

Cualquier traducción de este documento del inglés es sólo para asistencia e información. En caso de Solicitud de Reembolso, la versión en lengua inglesa será la base de la resolución.

Todos los aspectos de este documento están sujetos a la legislación costarricense y a la jurisdicción de Costa Rica.

Estos motivos de reembolso se consideran de forma totalmente discrecional y no deben tomarse como garantía de reembolso.

No se trata de una póliza de seguros. Una Reserva Reembolsable es una extensión opcional de Nuestros Términos y Condiciones estándar de venta y comercio, y proporciona un reembolso para ciertas circunstancias definidas que se describen en este documento.