Skip to main content

ARENAL RAFTING 4.0

arenal-rafting-company
Menu
Facebook Youtube Instagram

Política de cancelación y reembolso

Consulta las condiciones para cancelaciones, cambios de fecha y reembolsos, y cómo enviar tu solicitud.

En esta página

Solicitar una cancelación

Si realizaste tu reserva a través del sitio web, por llamada directa, correo electrónico o mensaje de WhatsApp, completa el siguiente formulario. Revisaremos tu solicitud y aplicaremos la política de cancelación correspondiente según la fecha y hora en que la recibamos.

Ten en cuenta que, una vez aprobada una solicitud de cancelación, la tramitación del reembolso puede tardar hasta 5 días hábiles.

Abrir formulario de cancelación

Acerca de las reservas con terceros

Si tu reserva se realizó a través de agencias de viajes, agencias de viajes en línea (OTA), mayoristas, revendedores, conserjes de hoteles, empresas de gestión de destinos o plataformas de terceros como GetYourGuide, Viator, TripAdvisor, Expedia, Booking.com u otros proveedores similares, debes cancelarla directamente a través del canal de reserva original. Para estas reservas:
  • Se aplican las políticas de cancelación del proveedor de la reserva.
  • Nuestras políticas de cancelación de reservas directas no se aplican.
  • Las solicitudes de cancelación deben enviarse directamente al proveedor de la reserva.
  • No podemos emitir reembolsos, créditos, modificaciones ni excepciones para reservas gestionadas por vendedores externos.
Si realizaste tu reserva a través de uno de estos canales, contacta directamente al proveedor de tu reserva y no envíes una solicitud de cancelación a través de nuestro sitio web.

Política de cambios de fecha

Entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Por esta razón, ofrecemos la posibilidad de cambiar la fecha de tu tour bajo las siguientes condiciones:

  • Cambio de fecha gratuito: Los cambios solicitados a más tardar a las 8:00 p. m. (hora local de Costa Rica) del día anterior al tour programado podrán tramitarse sin penalización, sujetos a disponibilidad.
  • Solicitudes tardías de cambio de fecha: Toda solicitud recibida después de las 8:00 p. m. del día anterior al tour, incluidas las solicitudes realizadas el día de la actividad, estará sujeta a un cargo del 40% por cambio de fecha, calculado sobre el valor total de la reserva. El valor restante se aplicará a la nueva fecha de la reserva.
  • Disponibilidad: Todas las solicitudes de cambio de fecha están sujetas a la disponibilidad del tour. Si la fecha solicitada no está disponible, se ofrecerán fechas alternativas siempre que sea posible.
  • Cómo solicitar un cambio de fecha: Todas las solicitudes deben enviarse por escrito, por correo electrónico o a través de nuestros canales oficiales de atención al cliente. El cambio se considera confirmado únicamente después de recibir nuestra confirmación por escrito.
Ten en cuenta que, a medida que se acerca la salida del tour, ya hemos asumido compromisos de gastos operativos con terceros, como transporte, guías, servicios de cocina, personal de seguridad, equipo y otros preparativos logísticos. El cargo por cambio de fecha ayuda a compensar estos costos y, al mismo tiempo, permite a los visitantes disfrutar de su experiencia en otra fecha disponible.

Políticas de cancelación de reservas en línea

Protección de Reserva Flexible

Al realizar una reserva en línea, se ofrece a los visitantes la opción de adquirir la Protección de Reserva Flexible (Flexible Booking Protection). Este complemento opcional ofrece mayor flexibilidad y puede permitir cancelaciones de última hora que cumplan los requisitos y que, de otro modo, no serían reembolsables según la política de cancelación estándar. La Protección de Reserva Flexible está diseñada específicamente para brindar tranquilidad ante imprevistos de viaje o emergencias personales y puede permitir cancelaciones de última hora que cumplan los requisitos, sujetas a los términos, condiciones y límites de cobertura aplicables al momento de la compra. La Protección de Reserva Flexible debe adquirirse durante el proceso de reserva y no puede añadirse, modificarse, transferirse ni aplicarse de forma retroactiva una vez confirmada la reserva. Los visitantes que elijan no adquirir la Protección de Reserva Flexible reconocen y aceptan las condiciones de cancelación estándar descritas a continuación.

Política de cancelación estándar

Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse por escrito y se tramitan según la fecha y hora en que las recibe nuestro departamento de reservaciones. Plazos de reembolso
  • Las cancelaciones recibidas 24 horas o más antes de la hora de salida programada del tour tienen derecho a un reembolso, menos un cargo de tramitación del 15%.
  • Las cancelaciones recibidas menos de 24 horas antes de la hora de salida programada del tour no son reembolsables.
  • La no presentación no es reembolsable.
  • Las partes no utilizadas de un tour no son reembolsables.
El derecho a reembolso se determina exclusivamente según la fecha y hora en que se recibe la solicitud de cancelación. ¿Por qué se aplican cargos de cancelación? Cada reserva requiere planificación anticipada y asignación de recursos mucho antes de la hora de salida del tour. Una vez confirmada una reserva, comenzamos a coordinar múltiples servicios operativos y de terceros que forman parte esencial de la experiencia del visitante. Estos compromisos pueden incluir, entre otros:
  • Cargos de pasarelas de pago y procesamiento de tarjetas de crédito
  • Comisiones de motores y plataformas de reservas
  • Cargos bancarios y de conversión de moneda
  • Costos administrativos y de gestión de reservas
  • Programación de guías y compromisos de personal
  • Planificación del transporte y asignación de vehículos
  • Operaciones de cocina y preparación de comidas
  • Preparación y mantenimiento del equipo de seguridad
  • Logística operativa y asignación de recursos
  • Otros servicios de terceros necesarios para operar el tour de forma segura y eficiente
Dado que muchos de estos costos se incurren o comprometen por adelantado, las cancelaciones pueden generar pérdidas económicas y alteraciones operativas que no se pueden recuperar, especialmente cuando el aviso se recibe poco antes de la hora de salida del tour. Para las cancelaciones recibidas 24 horas o más antes de la salida, retenemos únicamente un cargo de tramitación del 15% para compensar parcialmente estos costos no recuperables. Para las cancelaciones recibidas menos de 24 horas antes de la salida, la reserva pasa a ser completamente no reembolsable. En ese momento, el personal, el transporte, la planificación de comidas, la asignación de equipo, la programación operativa y otros recursos ya se han comprometido específicamente para la reserva, lo que nos impide recuperar los costos asociados o volver a vender con certeza los espacios reservados. Agradecemos la comprensión de nuestros visitantes, ya que estas políticas nos ayudan a mantener la calidad, seguridad, confiabilidad y sostenibilidad de nuestras operaciones, al tiempo que garantizan un trato justo para todos los visitantes y el personal que participa en la experiencia.

Política estricta basada en plazos

Nuestra política de cancelación se basa estrictamente en el tiempo de anticipación del aviso respecto a la hora de salida programada del tour. Para las reservas que no incluyen Protección de Reserva Flexible, no se concederán excepciones, créditos, reembolsos, cambios de fecha ni consideraciones especiales por:
  • Enfermedades o condiciones médicas
  • Emergencias médicas
  • Complicaciones relacionadas con el embarazo
  • Retrasos o cancelaciones de vuelos
  • Vuelos o conexiones perdidos
  • Interrupciones en aeropuertos
  • Retrasos por tráfico
  • Fallas de transporte
  • Cierres de carreteras
  • Condiciones meteorológicas que afecten el viaje
  • Desastres naturales que afecten los planes de viaje del visitante
  • Emergencias familiares
  • Fallecimiento de un familiar o acompañante de viaje
  • Conflictos laborales
  • Cambios en horarios personales
  • Problemas con pasaportes, visas o inmigración
  • Problemas con reservas de hotel
  • Problemas con proveedores de transporte
  • Equipaje perdido o retrasado
  • Cambios en itinerarios de cruceros
  • Cualquier otra circunstancia que impida participar en el tour
Los visitantes son los únicos responsables de llegar al lugar de encuentro designado a la hora de registro indicada.

Tramitación de reembolsos

Los reembolsos aprobados generalmente se tramitan dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la revisión y aprobación de la solicitud de cancelación. El tiempo en que el reembolso se refleje efectivamente puede variar según el banco del visitante, el emisor de su tarjeta de crédito, el procesador de pagos, PayPal, el proveedor de la billetera digital o la institución financiera. Los plazos de tramitación establecidos por instituciones financieras externas están fuera de nuestro control.

Aceptación de los términos

Al completar una reserva, los visitantes reconocen que han leído, comprendido y aceptado esta Política de Cancelación y aceptan quedar sujetos a sus términos y condiciones. Asimismo, los visitantes reconocen que el cumplimiento de los requisitos de cancelación se determina exclusivamente según el tiempo de anticipación del aviso respecto a la hora de salida programada, y no según el motivo de la cancelación. No presentarse al tour, llegar tarde, no poder localizar el punto de encuentro, tener problemas de transporte, sufrir interrupciones del viaje o cualquier circunstancia que impida participar no exime al visitante de estas condiciones de cancelación. La compra de una reserva constituye la aceptación plena de todas las condiciones de reserva, cancelación, reembolso y participación descritas en este documento.