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Políticas de Cancelación

Inicio

¡Gracias por comprar en Arenal Rafting!

Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, le invitamos a revisar nuestra política de cancelaciones y reembolsos.
Los siguientes términos son aplicables a cualquier producto que haya adquirido con nosotros.

Por favor tome en cuenta: Cada reserva realizada con nosotros requiere planificación anticipada y la asignación de recursos de terceros que complementan y forman parte de la experiencia del tour. Estos pueden incluir, entre otros, servicios de procesamiento de pagos, comisiones del motor de reservas (booking engine), operaciones de cocina, guías freelance, transporte, alimentación, equipo de seguridad y otros arreglos logísticos.

Como resultado, las cancelaciones pueden generar para nosotros un pequeño porcentaje de costos no reembolsables. Por esta razón, solicitamos amablemente la comprensión de nuestros clientes al revisar nuestras condiciones de cancelación y reembolso, ya que estas políticas nos ayudan a mantener la calidad y confiabilidad de nuestros servicios.

 

Definiciones

Para los efectos de esta Política de Devoluciones y Reembolsos:

Compañía se refiere a Arenal Rafting Company, 100 metros norte de la estación de policía en La Fortuna, San Carlos, avenida 333 calle 460.

Órdenes significa una solicitud realizada por Usted para comprar productos y servicios con nosotros.

Servicio se refiere a Tours de Aventura.

Sitio Web se refiere a Arenal Rafting, accesible desde https://arenalrafting.com

Usted significa la persona que accede o utiliza el Servicio, o la empresa u otra entidad legal en nombre de la cual dicha persona accede o utiliza el Servicio, según corresponda.

 

Derechos de Cancelación de su Orden

Usted tiene derecho a cancelar su Orden con al menos 24 horas de anticipación a la hora de inicio de su tour, sin necesidad de indicar motivo alguno, aplicándose una penalización del 15%, destinada a cubrir cargos de impuestos y comisiones de pasarelas de pago.

Las cancelaciones realizadas dentro de las 23 horas previas a la hora de inicio del tour serán penalizadas con el 100%.

Para ejercer su derecho de cancelación, debe informarnos su decisión mediante una declaración clara. Puede comunicar su decisión por:

Correo electrónico: arenalrafting@gmail.com
Teléfono: +506 8934 2626

Realizaremos el reembolso a más tardar dentro de 5 días. Utilizaremos el mismo método de pago que usted utilizó para la Orden, recibiendo un reembolso correspondiente al 85% del total de su Orden.

Redacción reembolsable
Ofrecemos reembolsos cuando las cancelaciones se producen en las 24 horas anteriores a la hora de inicio del recorrido, **SÓLO SI...**.
Razones válidas (no puedes asistir y debes aportar pruebas):
  • Enfermedad preexistente
  • Complicaciones del embarazo
  • Fallecimiento de un familiar directo
  • Interrupción de vuelos
  • Condiciones meteorológicas adversas
  • Emergencia en el Hogar
Condiciones generales de devolución:
  • No efectuamos reembolsos por ningún motivo relacionado con una pandemia o epidemia de Enfermedades Transmisibles, incluido el Covid-19.
  • Cualquier motivo de devolución no debe ser previsible en el momento en que realizaste la Reserva.
  • No reembolsamos si has hecho tu Reserva por error, o si ya no la quieres o no la necesitas.
  • Debes hacer todos los preparativos para asistir a la Reserva, incluida la organización de cualquier viaje o documento necesario, y prever un tiempo de viaje adecuado.
  • Se te pedirá que proporciones pruebas justificativas a tu cargo, y una copia de la confirmación de la Reserva.
  • El valor máximo del reembolso por persona no superará el valor total de su parte de la Reserva, o 2.000 $ (o su equivalente en otra divisa).
Enfermedad / Lesión (definición y condiciones): Definición: Una enfermedad o lesión accidental de una persona de la Reserva o de un Familiar directo.
Lo que no reembolsamos:
  • Cuando no puedas demostrar que la persona afectada está dentro del Grupo que debe asistir a la Reserva.
  • Consultas telefónicas o en línea.
  • Cuando no hayas sido examinado físicamente por un Médico antes de la fecha de la Reserva.
  • Condiciones que son imprevisibles y el acontecimiento se produce en un plazo de más de dos meses.
Pruebas necesarias: Una nota del médico o un certificado médico que confirme los detalles de la enfermedad o lesión, la fecha en que se produjo por primera vez y que impide la asistencia. Prueba de parentesco si es necesaria.
Afección médica preexistente: Definición: Un problema de salud física o mental que ya tenías cuando hiciste la Reserva y que normalmente no te impediría asistir.
Lo que no reembolsamos:
  • Cuando las directrices de tu enfermedad preexistente te impidan normalmente asistir.
  • Consultas telefónicas o en línea.
  • Condiciones que son imprevisibles y el acontecimiento se produce en un plazo de más de dos meses.
Pruebas necesarias: Nota del médico o certificado médico que confirme los detalles de la enfermedad, la fecha en que cambió y que impide la asistencia.
Complicación del embarazo: Definición: Una complicación del embarazo que desconocías al hacer la reserva y que impide la asistencia.
Lo que no reembolsamos: Embarazo normal.
Pruebas necesarias: Nota del médico o certificado médico que confirme los detalles de la complicación, la fecha en que se produjo y que impide la asistencia.
Fallecimiento (tuyo o de un familiar directo): Definición: Fallecimiento en cualquier momento anterior a la Reserva tuyo o de un familiar directo, hasta 35 días antes del evento.
Lo que no reembolsamos: Cuando no puedas aportar pruebas de que la persona pertenecía a tu familia inmediata o al grupo.
Pruebas necesarias: Certificado de defunción y prueba de parentesco.
Interrupción del vuelo: Definición: Cancelación o retraso significativo de vuelos que desconocías antes de reservar y que impide la asistencia.
Lo que no reembolsamos:
  • Si el vuelo es tu reserva y se cancela o aplaza, no se te abonará el reembolso a través de este servicio (ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente).
  • Si estabas al corriente de la perturbación con anterioridad y no hiciste preparativos de viaje alternativos razonables.
Pruebas necesarias: Copia del billete de avión y notificación de cancelación o interrupción de la compañía aérea.
Tiempo adverso (IMN): Definición: Tiempo en el que el Instituto Meteorológico Nacional (IMN) emite avisos de alerta roja para no viajar ni participar.
Lo que no reembolsamos: El tiempo sin avisos del IMN para no viajar o participar.
Pruebas necesarias: Informe del IMN.
Circunstancias de emergencia: Definición: Una circunstancia imprevista completamente fuera de tu control. La decisión de reembolsar queda a nuestra discreción.
Lo que no reembolsamos: Cualquier cosa que el Equipo de Experiencia del Cliente no considere válida en esta lista. Cualquier cambio en el horario de trabajo (salvo lo indicado en la lista), etc.
Pruebas necesarias: Cualquier prueba solicitada por el Equipo de Experiencia del Cliente para verificar la circunstancia de emergencia.

Definiciones de las exenciones por anulación

Las siguientes palabras o frases tienen el significado que se indica a continuación siempre que aparecen en negrita en este documento.
Nosotros/Nuestros - Somos el Agente de Reservas con el que Usted realizó la Reserva.
Usted/Su/Usted mismo - Una persona que ha hecho una Reserva sola o como parte de un grupo con Nosotros.
Asistir - participar en, tomar parte en, utilizar o estar presente en.
Reserva: el/los servicio(s)/evento(s)/vuelo(s)/billete(s) planificado(s) y reservado(s) con antelación y tramitado(s) con nosotros por Usted.
Enfermedad transmisible: cualquier enfermedad capaz de transmitirse de una persona o especie infectada a un huésped susceptible, ya sea directa o indirectamente, que haya provocado cuarentenas o restricción del movimiento de personas.
Médico - Médico cualificado inscrito y autorizado por un organismo profesional reconocido. Un médico no puede ser usted ni un miembro de su familia.
Servicios de Emergencia - Policía, Bomberos y Servicio de Rescate u otros Servicios de Emergencia.
Familia directa - Su marido, mujer, pareja, pareja de hecho, padre, hijo, hermano, hermana, abuela o abuelo, o familia ensamblada.
Hogar inmediato : personas que viven juntas en la misma dirección permanente.
Parte pagadora - Cualquier organización u organismo que tenga la obligación legal de pagar una indemnización por el fallo del servicio, frente a la que Usted tiene derecho de reembolso.

IMPORTANTE

Cualquier traducción de este documento del inglés es sólo para asistencia e información. En caso de Solicitud de Reembolso, la versión en lengua inglesa será la base de la resolución.

Todos los aspectos de este documento están sujetos a la legislación costarricense y a la jurisdicción de Costa Rica.

Estos motivos de reembolso se consideran de forma totalmente discrecional y no deben tomarse como garantía de reembolso.

No se trata de una póliza de seguros. Una Reserva Reembolsable es una extensión opcional de Nuestros Términos y Condiciones estándar de venta y comercio, y proporciona un reembolso para ciertas circunstancias definidas que se describen en este documento.