Última actualización: 26 de julio de 2022

Política de cancelación y reembolso

¡Gracias por comprar en Arenal Rafting!
Si, por cualquier motivo, no está completamente satisfecho con una compra, le invitamos a revisar nuestra política de cancelación y reembolso.
Las siguientes condiciones son aplicables a todos los productos que adquiera con nosotros.

Interpretación y definiciones

Interpretación
Las palabras cuya letra inicial va en mayúscula tienen significados definidos en las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de que aparezcan en singular o en plural.
Definiciones
A efectos de la presente política de devoluciones y reembolsos:
  • Empresa se refiere a Arenal Rafting Company, 100 metros al norte de la estación de policía en La Fortuna, San Carlos avenida 333 calle 460..
    Los bienes se refieren a los tours ofrecidos a la venta en el Servicio.
  • Pedidos significa una solicitud por su parte de comprarnos Productos.
  • El servicio se refiere a los tours de aventura.
  • El sitio web hace referencia a Arenal Rafting , accesible desde https://arenalrafting.com/es
  • Usted es la persona física que accede o utiliza el Servicio, o la empresa u otra entidad jurídica en nombre de la cual dicha persona física accede o utiliza el Servicio, según corresponda.

Sus derechos de cancelación de pedidos

Usted tiene derecho a cancelar su pedido con 24 horas de antelación a la hora de inicio de su viaje, sin dar ninguna razón para hacerlo, con una penalización del 15% utilizado para pagar los cargos de impuestos y pasarelas de pago.

Las cancelaciones dentro de las 23 horas anteriores a la hora de inicio se penalizarán con un 100%.

Consulte las excepciones reembolsables aplicadas al cancelar con 24 horas de antelación aquí.

Para ejercer su derecho de cancelación, debe informarnos de su decisión mediante una declaración clara. Puede comunicarnos su decisión por correo electrónico: arenalrafting@gmail.com

Por teléfono +506 89342626

Le reembolsaremos a más tardar durante 5 días. Utilizaremos el mismo medio de pago que Usted utilizó para el Pedido, recibiendo un reembolso del 85% del total de su Pedido.

Contacte con Nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Cancelación y Reembolso, póngase en contacto con nosotros: Por correo electrónico: arenalrafting@gmail.com

Por teléfono +506 89342626

leer también:

Cancelaciones reembolsables Excepciones

TERMINOS REEMBOLSABLE

Proporcionamos reembolsos cuando las cancelaciones tienen lugar dentro de las 48 horas anteriores a la hora de inicio del tour, SÓLO SI…

Ud no puede Asistir a su Reserva debido a alguna de las razones que se indican a continuación y ha proporcionado las pruebas que se solicitan a continuación. Lea también las Condiciones generales de devolución

  • Enfermedad preexistente
  • Complicaciones del embarazo
  • Fallecimiento de un familiar directo
  • Interrupción de vuelos
  • Condiciones meteorológicas adversas
  • Emergencia en el Hogar

Debe leer las Condiciones Generales de Reembolso, y la sección de motivos individuales que figura más abajo, para obtener información completa sobre lo que reembolsaremos y no reembolsaremos por cada motivo.

Podemos considerar otras circunstancias de emergencia a nuestra discreción.

Condiciones generales de devolución

  • No efectuamos reembolsos por ningún motivo relacionado con una pandemia o epidemia de enfermedades contagiosas , incluido Covid-19.
  • Cualquier motivo de reembolso no debe ser previsible en el momento en que Usted realizó la Reserva.
  • Nosotros no reembolsamos si Usted hizo Su Reserva por error, o si ya no se desea o no se necesita.
  • Usteddebe hacer todos los preparativos para asistir a la reserva, incluyendola organización de cualquier viaje o documento necesario, y prever el tiempo de viaje adecuado.
  • Ustedse le pedirá que presente pruebas justificativas a su cargo, así como una copia de la confirmación de la Reserva.
  • El valor máximo de reembolso por persona no superará el valor total de su parte de la Reserva, o $2000 (o su equivalente en otra divisa).

 

Enfermedad / Lesión

Definición se refiere a una Enfermedad o Lesión accidental de una persona de la Reserva o de un Familiar directo.
Lo que no reembolsamos  

Cuando no pueda demostrar que la persona afectada forma parte del grupo que debe asistir a la reserva.

Consultas telefónicas o en línea.

Cuando no haya sido examinado físicamente por un médico antes de la fecha de la reserva.

Condiciones que son imprevisibles y el acontecimiento se produce en un plazo de más de dos meses.
Pruebas solicitadas  

Nota del médico o certificado médico que lo confirme:

– los detalles de la enfermedad o lesión,

– la fecha en que se produjo por primera vez,

– que impida a la persona asistir.

Prueba de parentesco.

Enfermedad preexistente

Definición se refiere a un estado de salud física o mental que Usted ya tenía cuando hizo la Reserva y que normalmente no le impediría Asistir.
Lo que no reembolsamos  

Cuando las directrices para su condición médica preexistente normalmente le impedirían asistir a la Reserva.Via telefono o consultas en línea.

Condiciones que son imprevisibles y el acontecimiento se produce en un plazo de más de dos meses.
Pruebas solicitadas  

Nota del médico o certificado médico que confirme:- los detalles de la enfermedad,

– la fecha en que cambió,

– que impida a la persona asistir.

Complicaciones del embarazo

Definición: se refiere a una complicación del embarazo que Usted desconocía en el momento de la Reserva y que le impide Asistir a la misma.
Lo que no reembolsamos Embarazo normal.
Pruebas solicitadas  

Nota del médico o certificado médico que lo confirme:

– detalles de la complicación,

– la fecha en que se produjo,

– que impida a la persona asistir.

Muerte

Definición: Su fallecimiento en cualquier momento antes de la reserva o el fallecimiento de un familiar directo o de cualquier persona del grupo que vaya a asistir al evento, hasta 35 días antes de la fecha del evento reservado.
Lo que no reembolsamos  

Cuando no pueda demostrar que la persona pertenece a su familia directa o al grupo que va a asistir a la reserva.
Pruebas solicitadas  

Un certificado de defunción. Prueba de parentesco.

Interrupción de vuelos

Definición: se refiere a la cancelación o retraso significativo del/de los vuelo(s) que Usted desconocía antes de la fecha de la Reserva , y que le impide Asistir a su Reserva.
Lo que no reembolsamos  

Si su vuelo es su reserva y se cancela o aplaza, no se le reembolsará el importe correspondiente a través de este servicio; póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente si tenía conocimiento de la perturbación antes de la fecha de la reserva y no organizó un viaje alternativo razonable.

Si se produce una quiebra financiera de cualquier proveedor de transporte.

Si el propósito o motivo por el que Usted reservó Su vuelo para Asistir ha cambiado o ha sido cancelado.
Pruebas solictadas  

Una copia de su tickete de avión y el aviso de cancelación o interrupción de la compañía aérea.

Meteorología adversa comunicada por el (Instituto Meteologico Nacional de Costa Rica) IMN

Definición: se refiere a las condiciones meteorológicas en las que el IMN (Instituto Meteorológico Nacional) ha emitido avisos (Alerta Roja Meteorológica) para no viajar o participar en la actividad, lo que significa que Usted no puede Asistir.
Lo que no reembolsamos Tiempo adverso sin avisos del IMN para no viajar o participar en la actividad.
Pruebas solicitadas Informe del IMN.

Circunstancias de emergencia

Definición: significa una circunstancia imprevista completamente fuera de su control y sin culpa suya. La decisión de reembolso queda a discreción de nuestro Equipo de Experiencia del Cliente. Tendremos en cuenta estas circunstancias y no tendremos obligación alguna de reembolsar el dinero.
Lo que no reembolsamos  

Todo aquello que nuestro Equipo de Experiencia del Cliente considere que no debe incluirse en esta lista de motivos válidos de devolución.

Cualquier cambio en su horario de trabajo (distinto de las situaciones específicas enumeradas en las secciones Reubicación laboral o Reclamación de servicios de emergencia de estas condiciones).
 

Pruebas solicitadas

 

 Cualquier prueba solicitada por nuestro Equipo de Experiencia del Cliente para verificar las circunstancias de emergencia.

Definiciones

Las siguientes palabras o frases tienen el significado que se indica a continuación siempre que aparecen en negrita en este documento.
Nosotros/Nuestros – Somos el Agente de Reservas con el que Usted realizó la Reserva.
Usted/Su/Usted mismo – Una persona que ha hecho una Reserva sola o como parte de un grupo con Nosotros.
Asistir – participar en, tomar parte en, utilizar o estar presente en.
Reserva: el/los servicio(s)/evento(s)/vuelo(s)/billete(s) planificado(s) y reservado(s) con antelación y tramitado(s) con nosotros por Usted.
Enfermedad transmisible: cualquier enfermedad capaz de transmitirse de una persona o especie infectada a un huésped susceptible, ya sea directa o indirectamente, que haya provocado cuarentenas o restricción del movimiento de personas.
Médico – Médico cualificado inscrito y autorizado por un organismo profesional reconocido. Un médico no puede ser usted ni un miembro de su familia.
Servicios de Emergencia – Policía, Bomberos y Servicio de Rescate u otros Servicios de Emergencia.
Familia directa – Su marido, mujer, pareja, pareja de hecho, padre, hijo, hermano, hermana, abuela o abuelo, o familia ensamblada.
Hogar inmediato : personas que viven juntas en la misma dirección permanente.
Parte pagadora – Cualquier organización u organismo que tenga la obligación legal de pagar una indemnización por el fallo del servicio, frente a la que Usted tiene derecho de reembolso.

IMPORTANTE

Cualquier traducción de este documento del inglés es sólo para asistencia e información. En caso de Solicitud de Reembolso, la versión en lengua inglesa será la base de la resolución.

Todos los aspectos de este documento están sujetos a la legislación costarricense y a la jurisdicción de Costa Rica.

Estos motivos de reembolso se consideran de forma totalmente discrecional y no deben tomarse como garantía de reembolso.

No se trata de una póliza de seguros. Una Reserva Reembolsable es una extensión opcional de Nuestros Términos y Condiciones estándar de venta y comercio, y proporciona un reembolso para ciertas circunstancias definidas que se describen en este documento.